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Los procesos y su gestión II

10/09/2011
By Osmar Fenández-Vega

El 90% de la eficacia de un proceso reside en su diseño, estamos todos de acuerdo que un inadecuado diseño del proceso nos conllevaría a prácticas erróneas e ineficientes para la organización. Sin pretender dar una guía de actuación sobre este tema, nuestro objetivo es debatir sobre los principios que debemos tener en cuenta a la hora de diseñar los procesos en nuestras organizaciones. Read more »

Los procesos y su gestión. ¿Por qué clasificarlos?

18/06/2011
By Osmar Fenández-Vega

Las empresas y organizaciones son tan eficientes como lo son sus procesos, aquellas que han tomado conciencia de esta situación han reaccionado ante la ineficiencia que representa las organizaciones departamentales, con sus nichos de poder y su resistencia excesiva ante los cambios, potenciando el concepto de la actuación por proceso, con un objetivo la satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente, los socios y los empleados. Read more »

Gestión de la medición de la satisfacción del cliente II

19/04/2011
By Osmar Fenández-Vega

Continuando con nuestra secuencia de artículos sobre la gestión del proceso de medición de la satisfacción del cliente, nos centraremos en la primera parte del ciclo de la gestión de Deming la planificación.

Para garantizar el éxito de cualquier proceso se hace necesaria una planificación de su ejecución. En el caso que nos ocupa la medición de la satisfacción del cliente la planificación comienza en la determinación de los elementos que deseamos evaluar. Read more »

Gestión de la medición de la satisfacción del cliente I

12/04/2011
By Osmar Fenández-Vega

La satisfacción del cliente se ha convertido en el objetivo principal para muchas organizaciones. Se ha invertido mucho en la organización de las empresas orientado sus procesos hacia la consecución de la satisfacción del cliente. Esto se debe a que se comienza a apreciar el vínculo existente entre la satisfacción del cliente, su conservación y la rentabilidad de la organización. Read more »

Los procesos su estudio, análisis y mejoras

05/04/2011
By Osmar Fenández-Vega

El control de los procesos se ha convertido a lo largo de los últimos años en un objetivo perseguido por las organizaciones que busca la mejora continua de sus resultados. Para lograrlo han invertido gran cantidad de esfuerzos y recursos en la organización y sistematización de sus procesos. Uno de los métodos utilizados en la mejora de los procesos lo constituye la documentación de las actividades que lo conforman y la iteración con el resto de proceso de la organización. Una adecuada documentación del proceso permite el estudio del mismo y conocer los puntos débiles, donde se suceden los atascos, las actividades redundantes o sea todos aquellos elementos que atentan contra la eficacia del proceso. Read more »

Analizando los criterios del Modelo EFQM

29/03/2011
By Osmar Fenández-Vega

En el artículo anterior mostramos la estructura del modelo EFQM y su esquema de mejora continua. A continuación vamos a analizar los diferentes criterios del modelo y que aspectos se deben tener en cuenta a la hora de implantar el modelo EFQM.

Como pudimos apreciar los grupos más beneficiados de la implementación de un modelo EFQM son los clientes, los empleados de las organizaciones y la sociedad. Para conseguir esto resultados las organizaciones se deben basar en un liderazgo que soporte las políticas y estrategias definidas, la gestión del personal, los recursos y procesos.  Debemos tener claro que el modelo nos traza los mecanismos a seguir para emprender un proceso de mejora continua hacia la excelencia. El hecho que sea un proceso continuo es lo que nos permite ir alcanzando diferentes niveles de excelencia, y que los elementos beneficiados puedan percibir las mejoras de forma continuada. Read more »